Удаление аккаунта в приложении

Пользователь переходит в "Мой профиль". В данном разделе имеется информация касательно:

• Личные данные
• Перейти на премиум
• Язык приложения
• Push-уведомления
• Face-ID
• Код быстрого доступа
• FAQ
• Служба поддержки
• Выйти из приложения
• Удаление аккаунта

Сценарий 1. Отсутствие активных карт.

Если у пользователя нет активных карт, то удаление происходит путем работы с возражением. Пользователю необходимо пройти путь рассмотреть 4 разных варианта "оффера", чтобы его зацепить и заставить его остаться. 

Весь путь клиента по процессу удаления: 
Точно удалить?
Предложение 1
Предложение 2
Предложение 3
Предложение 4
Опрос
Аккаунт удален.

1. Пользователь в "Мой профиль" нажимает на "Удаление аккаунта" и переходит на новую страницу. 
2. Новая страница служит этапом подтверждения "Удаления аккаунта". Где задается вопрос: "Вы уверены, что хотите удалить аккаунт?"
   
   Активные кнопки: Подтвердить, Отмена.
   
   2.1. При нажатии на кнопку "Отмена". Пользователь возвращается на предыдущую страницу. 
   
   2.2. После нажатия на кнопку "Подтвердить". Пользователь переходит на следующую страницу, где ему предлагается открыть карту Premium бесплатно + 2 месяца бесплатной подписки.
   
   Активные кнопки: Выпустить, Всё равно удалить.
   
   2.3. После нажатия на кнопку "Выпустить" открывается новая страница, где происходит процесс оформления карты. 
   
   2.4. В случае нажатия на кнопку "Всё равно удалить😢", то пользователь переходит на следующую страницу
   
   
3. На новой странице ему предлагается получить карту Gold и  подписку в сервис на 1 месяц за 10 тг.
   
   Активные кнопки: Получить, Не интересно.
   
   3.1. После нажатия на кнопку "Получить" пользователю появляется страница со всеми плюсами подписки (тарифный план), где есть активная кнопка "Оформить".
   
   При нажатии на кнопку "Оформить", пользователь получает баннер со статусом получения подписки.
   
   3.2. В случае, если пользователь нажимает на кнопку "Не интересно", то переходит на следующую страницу с новым предложением. 
   
   
4. Открыть карту Gold и 1500 бонусов в партнерской программе. На этой странице будет представлена информация о партнерской программе и ссылка для регистрации в ней с переходом в телеграм.
   
   Активные кнопки: Выпустить, Отказаться от супер-предложения😉.
   
   4.1. После нажатия на кнопку "Выпустить" открывается новая страница, где происходит процесс оформления карты.
   
   4.2. В случае нажатия на кнопку "Отказаться от супер-предложения😉", то пользователь переходит на следующую страницу, где ему предлагается:
   
   
5. Получить подписку на сервис на месяц за 10 тенге
   
   Активные кнопки: Получить, Не интересно.
   
   5.1. После нажатия на кнопку "Получить" пользователю появляется страница со всеми плюсами подписки, где есть активная кнопка "Оформить".
   
   При нажатии на кнопку "Оформить", пользователь получает баннер со статусом получения подписки.
   
   5.2. Если пользователь нажимает на кнопку "Не интересно",  при получении оффера подписки, то его перекидывает на следующую страницу. Пользователь переходит на этап опроса. И заполняет краткий опрос о причинах удаления аккаунта.

Сценарий 2. Наличие активных карт.

1. На этой странице отображается информационное окно, которое гласит: Получи месяц подписки за 10 тг. 
   Активные кнопки: Получить, Не интересно.
   
   
2. После нажатия на кнопку "Получить" пользователю появляется страница со всеми плюсами подписки, где есть активная кнопка "Оформить".
   
   
3. При нажатии на кнопку "Оформить", пользователь указывает карту, с которой необходимо списать деньги и по завершению операции получает баннер со статусом получения подписки.
   
   
4. Если пользователь нажимает на "Не интересно", то получает информационной окно:
   
   "Внимание! У вас есть действующая карта. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка и оставьте заявку для закрытия карты."

Детали по логике. 

Если пользователь при первой попытке удаления получил первое предложение и принял его, то больше он его не получит. Останется только три предложения при следующих попытках удаления. При получении каждого предложения, этот путь, в последствии, сокращается вплоть до опроса. 

При отказе от подписки применить такую же логику удержания. Когда пользователь отказывается от подписки, тоже предложить офферы, как тут. Все это делается для того, чтобы клиент попал под автопродление. 

Пользователь выбирает один из ответов по причине удаления аккаунта:

• Не нашел ценность
• Не понравилось приложение
• Хочу начать сначала
• Другое....

Активные кнопки: "Подтвердить", "Пропустить".

Подтверждение удаления аккаунта по сценарию 1. 

Текст:

1. Пожалуйста, подождите. Мы удаляем Ваш аккаунт. Осталось еще чуть-чуть.
2. Готово! Ваш аккаунт успешно удален.

1

Итого при удалении аккаунта, в случае отсутствия карты, пользователю отображается 6 экранов?
Удалить аккаунт→ 1. Вы хотите удалить? → Подтвердить→ 2. Откройте "Premium бесплатно + 2 месяца" (имеется ввиду Платинум и 2 месяца подписки??)  → Не интересно → 3. Откройте карту Gold и  подписку на сервис на месяц за 10 тг. → Не интересно → 4. Откройте карту Gold и 1500 бонусов в партнерской программе. → Не интересно →  5. Получите подписку на сервис на месяц (бесплатно?)→  Не интересно → 6. Опрос  → Пропустить  →  Ваш аккаунт удален!

Подправил в документе.

1. Да, имеется Premium карта и 2 месяца подписки.
2. Откройте карту Gold и  подписку в сервисе на 1 месяц за 10 тг.

6 экранов, да.

2

По этапу удаления аккаунта п.5 "Получить подписку на сервис на месяц" сколько раз пользователь может получать бесплатную подписку?

Процесс удаления. 

Система должна понимать, брал ли пользователь предложения, направленные на его удержание при удалении аккаунта?

Если не брал, то сценарий расписан выше в документации.

Если брал, то Проверка - есть ли у пользователя действующая карта? Если есть действующая карта, то мы перекидываем пользователя на заключительные этапы удаления аккаунта. 

Если пользователь не обладает картой, то предлагаем ему три оффера с картой: Platinum + 2 мес., Gold + подписка на 1 мес., Gold + 1500 бонусов в партнерской программе.

По пользователю удаляются все данные? или только контентная часть, логин помечается удаленным, но хранится в базе с признаком удален?

1. Пользователь нажимает кнопку "Удалить аккаунт"
2. Система запрашивает подтверждение действия.
3. Пользователь подтвердил действие
4. Система отображает пользователю уведомление об удалении аккаунта через 30 дней. Если пользователь в течение этого времени решит восстановить аккаунт ему достаточно будет авторизоваться по email в приложении. 
5. Основной сценарий: Пользователь удалил аккаунт. 
   
   1. Действующая подписка пользователя (при наличии) прекращает свое действие.
   2. Аккаунт помечается "помечен к удалению". Все связанные с аккаунтом и профилем данные остаются в системе.
   3. При поиске пользователя, переходе по ссылке на профиль, на пост пользователя выходит уведомление что профиль/пост не найден.
   4. Что отображается при просмотре списка пользователей оставивших лайк?  Количество лайков не изменяется, в списке лайкнувших не отображается?
   5. В списке подписчиков пользователь не отображается, количество подписчиков уменьшилось на одного. 
6. Альтернативный сценарий 4: Пользователь авторизовался в течение 30 дней. 
   1. Аккаунт становится активным. Все связанные с аккаунтом и профилем данные снова отображаются в приложении.
   2. При поиске пользователя, переходе по ссылке на профиль, на пост пользователя профиль/пост отображаются.
   3. При просмотре списка пользователей оставивших лайк, в списке лайкнувших отображается.
   4. В списке подписчиков пользователь появляется (все подписки пользователя снова активируются, за исключением удаленных аккаунтов).
7. После 30 дней если пользователь не авторизовался отмечаем аккаунт как удаленный.
8. Альтернативный сценарий 5: Пользователь ввел e-mail ранее удаленного аккаунта после 30 дней.
   1. При вводе e-mail ранее удаленного аккаунта, если прошло больше 30 дней, система предлагает пройти регистрацию аналогично новому пользователю.
   2. В системе создается новый аккаунт.